Imagenio: Se cierra el círculo digital. Parte 2 de 2, Proyecto y Ejecución de Obra, Protagonistas

Por Guillermo Villarino Martín (*)

Con esta segunda entrega se describe una de las fases no menos importante de cualquier proyecto, en la que muchas ocasiones se fracasa, que es la implantación y puesta en practica del mismo. Es una fase en la que el papel de los protagonistas que lo impulsan es fundamental. Guillermo así nos lo cuenta.

Índice segunda parte:
1. Fase Precomercial
1.1. Herramientas: PMP, Planificación y Ejecución de Obra.
1.2. Protagonistas
1.3. Inauguración-Piloto
1.4. Anecdotario Protagonistas
1.5. Consolidación y Ampliación
1.5.1 Interlocutores para Cebit
1.5.2. Tareas Nacionales
1.5.3. Tareas en Alemania
2. Fase Comercial
2.1. Integración en Sistemas, Piloto de Alicante
2.2 Planta y Servicios

(Esta misma información en documento en formato pdf se puede descargar pinchando aquÍ).

1. Fase Precomercial

1.1 Herramientas: PMP¹, Planificación y Ejecución de Obra.

La planificación de la actividad y ejecución de las primeras líneas ADSL para el proyecto Imagenio y proporcionar el servicio en Madrid y Barcelona, se desarrolló entre julio y diciembre de 2002. Esta planificación consistió en la declaración y asignación de 290 tareas vinculadas entre sí. Esta fase pre comercial, o fase piloto, se llevó a cabo con clientes empleados de Telefónica o “Clientes Amigables”.

Si hay una herramienta básica y fundamental, para que la ingeniería no especule y no fracase, no es otra que la de disponer de una como la de Microsoft Project (o similar) que permita la gestión/coordinación de todas y cada una de las múltiples tareas que conllevan proyectos tan exigentes y complejos como el de Imagenio.

La Identificación clara y biunívoca de todas las tareas o actividades necesarias y sus responsables asignados para su ejecución y puesta en servicio ya es una garantía de éxito: empresas suministradoras, empresas instaladoras, grupos dentro de la organización de Telefónica al que se le asigna una determinada tarea (o tareas), vinculación de todas las tareas que intervienen, holgura entre tareas y/o proyecto en su conjunto, tareas con vinculación en serie o vinculación en paralelo. Con la descripción completa del proyecto, se visualizan aquellas tareas que permiten desplazamiento temporal (holgura) y cuáles no.

Es imposible gestionar un proyecto de estas características con solo una gestión telefónica, o mediante correos electrónicos, para conseguir obtener respuestas a preguntas tales como: ¿quién tiene que hacer qué?, ¿cuál es el grado de realización?, ¿quién tiene que intervenir y cuándo?, ¿de qué tarea y grupo debo estar pendiente para iniciar mis propios trabajos?, ¿cuándo inicio mi actividad?, ¿detrás de qué grupo o empresa voy?, ¿qué tareas presentan holgura y cuanto tiempo de holgura tienen?, ¿qué tareas pueden comprometer, si aparece una demora en alguna de ellas, el compromiso de la fecha de entrega o puesta en servicio? o ¿qué tareas configuran el Camino Crítico? El camino crítico es la sucesión de tareas con holgura “0” entre cada dos sucesivas y que condicionan, ante cualquier demora o imprevisto, el compromiso de cumplir con la fecha de entrega o puesta en servicio. En definitiva, es la sucesión de tareas que hay que tener muy vigiladas en la ejecución de un proyecto para evitar incumplimientos.

Todas estas preguntas pueden surgir en el desarrollo y ejecución de cualquier proyecto independientemente de su envergadura. Preguntas que la ingeniería tiene que tener previstas y no dejarlas a la buena voluntad de los intervinientes. Como decía, solo con una herramienta para la gestión de la actividad de cualquier proyecto, se puede abordar sin sorpresas, y sobre todo, en un proyecto en el que el número de intervinientes, para su realización, es tan importante (y en proyectos de ingeniería de menor calado también). Otra ventaja destacable de esta herramienta es poder reajustar, al haber analizado distintos escenarios posibles y a priori, algunas tareas cuando surge, en alguna de ellas, un imprevisto (demora en la entrega de equipos.., etc.) y así no comprometer la fecha de entrega y puesta en servicio. Se elimina la Improvisación.

1.2 Protagonistas

Hubo numerosas empresas como Lucent, Alcatel, Cisco, Siemens, Krop, Krisa, TID, JJRedes, Oracle, SUN, DELL…, que formaron parte, como suministradoras e instaladoras, de este gran proyecto innovador de Imagenio. Profesionales que intervinieron activamente y con una dedicación extraordinaria (p. ej. Activación de un demostrador de Imagenio en el cine Kinépolis de Ciudad de la Imagen a la una de la madrugada para un acto comercial esa misma mañana): Miguel Ángel Martínez Cepedano (Dpto. Central de Ingeniería), Laura Iriarte (TID), Rafael Gallego (TID), Elena Boronat (Dpto. Central de Ingeniería/TID), Yolanda Peñasco (Planificación de Red), Mario Díaz (Sistemas de Red), Francisco Nieto (CNSO, Gestión, Aravaca), Pedro del Cura (Julián Camarillo), Jesús Nieto (Krisa), Roberto Tordable (Alcatel), Carmelo Gago (Lucent)…, y tantos otros de diferentes empresas y Dptos. como las propias Ingenierías de distintas Provincias. Gracias a todos ellos, a su profesionalidad y a su capacidad de formar un gran equipo trasversal, Imagenio cumplió sus objetivos.

1.3. Inauguración-Piloto

La fase inicial, o pre comercial, de Imagenio comenzó su despliegue en Madrid y Barcelona, con la creación de nuevas infraestructuras de red y la provisión de puertos, VC´s² y VP´s³ de la red ATM para proporcionar el servicio a un conjunto de “Clientes Amigables”. Como botón de muestra, se enumeran algunas de las 290 actividades, que definieron este gran proyecto, fueron:

Las primeras tareas empezaron con los replanteos el 19 de Julio de 2002 en las siguientes centrales: Madrid/Delicias, Madrid/Albéniz, Barcelona/Via Augusta, Barcelona/Estel, Ciudad de la Imagen, Aravaca, Julián Camarillo…

Y terminó, el martes 3 de Diciembre de 2002, con las tareas llevadas a cabo por Telefónica I+D, Krop, Siemens y Lucent, tales como: Centro de Servicio Local Barcelona/ViaAugusta, Instalación y configuración S.O. y conectividad IP, Instalación y configuración RGL’s y Router de Consola, Instalación y configuración de Conmutadores L4, Instalación y configuración de los Servidores de Vídeo, Instalación y configuración SGLCbD’s y SW Aplicación, Instalación y configuración de Caché Flow + SW Aplica, Alta de equipamiento de Via Augusta en SPRA, Configuración básica ERX-1400, Configuración ERX-1400, Configuración Básica DSLAM⁴ Lucent, Integración DSLAM Lucent, Provisión de usuario amigable, Prueba de conectividad (TODAS LAS REDES), Pruebas de gestión, operación y supervisión, Pruebas de interfaz con sistemas corporativos, Pruebas de verificación global de servicio.

En paralelo al despliegue de la red principal de Imagenio, y antes de que llegara el servicio a una determinada demarcación, se constituía y provisionaban Demostradores Remotos y Ocasionales para que sirviesen de apertura e inauguración oficial del servicio en una determinada localidad.

Algunos ejemplos de Demostradores Remotos fueron: Fundación Telefónica, CNSO, Departamento Central de Ingeniería, Barcelona, Las Palmas, Tenerife, Córdoba, Palma de Mallorca, Escuela de Telefónica en Vallecas, Valencia, Ciudad de la Imagen (Cine Kinépolis), Recinto Ferial de Madrid, Feria del Cebit⁵ en Hanover, Alemania (Ilustración 2)…

1.4. Anecdotario Protagonistas

A pesar de disponer de una herramienta de gestión y coordinación de todas las actividades previstas en un proyecto, siempre surgen algunas incidencias e imprevistos que requieren de la imaginación, habilidad y, por qué no decirlo, de la improvisación, de sus protagonistas para superarlas, quedando luego en el recuerdo como «anécdotas», sobre todo cuando el resultado es exitoso. Aquí podréis encontrar un par de ellas.

Anécdota 1: Creo recordar que fue en Tenerife que hubo una presión extra y singular para la inauguración del servicio. Tuvimos que estar toda una mañana “on-line” en contacto con la Ingeniería provincial para resolver algunos problemas técnicos en el Demostrador Remoto. Pero además, y en tiempo real, nos iban informando de la localización del Presidente de Telefónica que iba a realizar la inauguración del servicio ante distintos medios de comunicación y aún no estaba operativo. “Faltan 3 horas, ya ha salido del hotel”, “se está dirigiendo al lugar de la inauguración”… Estos eran algunos de los comentarios que se añadían para “quitar presión” a la puesta en servicio del demostrador remoto. Al final…, se cumplió con el objetivo.

Anécdota 2: Una de las tardes en las que hacíamos un repaso sobre “el estado del arte” para comprobar si todos los hitos marcados hasta el momento estaban realizados, ya que al día siguiente se iba a hacer una prueba del servicio extremo a extremo, alguien detectó y preguntó por: ¿cómo estaban las políticas de seguridad y filtros de los routers, para evitar intrusiones externas e indeseadas?, ¿se habían incorporado ya las reglas, o fragmentos de código parevitar el acceso de jáquers “curiosos”? Después de mirarnos los allí presentes, unos a otros, y como solo veíamos encogida de hombros…, decidimos ponernos en contacto con el área de Tecnología que llevaba este asunto. Al contactar con el responsable, su comentario fue: “todo el personal que podría hacer esa tarea está dentro de convenio y a estas horas están en casa, hasta mañana no se podría hacer nada”. Como el asunto corría prisa, nos pusimos en contacto con Mario Díaz (Sistemas de Red) y sin dudarlo cogió el tema como propio… y resolvió (no se si Mario estaba fuera o dentro de convenio).

1.5. Consolidación y Ampliación

Como una acción comercial y de marketing, al mismo tiempo que se iba desplegando la red y el servicio de Imagenio por todo el país, se iban instalando demostradores remotos en ferias del sector de las telecomunicaciones, tanto nacionales como internacionales.

Hay proyectos que en principio no parecen tener mucha envergadura pero que requieren de la participación y colaboración de muchos profesionales para garantizar su puesta en servicio. Este es el caso del demostrador remoto de la Feria del Cebit en Hanover, Alemania. Este demostrador, a diferencia de todos los demás, tuvo el reto adicional de localizar a nuevos interlocutores, poco habituales, para la provisión del tramo internacional.

En este demostrador remoto tipo se puede apreciar la infraestructura de red, de asignación y provisión (IP´s, VP´s y VC´s), necesarias para la puesta en servicio de todos los demostradores que se pusieron en servicio y en paralelo al despliegue de Imagenio.

1.5.1. Interlocutores para Cebit:

• Marina Camarasa, coordina la provisión y pruebas del circuito ATM extremo a extremo.
• Enrique Blanco, Gestor de Proyectos Internacionales en Telefónica Deutschland. Enrique actuará como coordinador interno en Alemania para la petición y provisión del acceso E3 al CeBit.
• Nicolás Martínez-Fresno, Responsable de Ventas Europa de Servicios Internacionales.
• Carmelo Gago, responsable de Lucent y titular del stand en CeBit.
• Val Williams, Lucent Technologies, Global Events /EMEA, Virtual office.
• Chris Lomas, primer punto de contacto para temas de instalación de líneas, GLS, compañía contratada por Lucent para el diseño del stand, están en contacto diario con el Deutsche Messe.
• TIWS Telefónica International Wholesale Services, Maria Perez Merenciano.
• Telefónica Deutschland, Markus Schneider.
• Andy Maderer, Voblo, compañía alemana contratada por GLS.
• Guillermo Villarino Martín, TdE, coordinará el tránsito nacional y la integración a la plataforma Imagenio.

1.5.2. Tareas Nacionales:

Algunos días previos al 18 de Marzo de 2004, inauguración de la Feria, el demostrador remoto se encontraba en la siguiente situación de ejecución:

• Provisión de la plataforma de Imagenio: Proporcionar a INFR_DATOS_RIMA la información necesaria para la provisión de las subinterfaces del puerto 2.1 del ERX1 de M/Albéniz: Realizado
• Constitución de ruta ATM Nacional: Ha quedado configurado el puerto 1.8 de MADJVC02 y creadas las conexiones. El puerto queda en bucle para que no de alarma: Realizado
• Establecer enlace JDS⁶ entre ambos nodos: Realizado
• Reservar IPs de clientes (STB + PC): Realizado

1.5.3. Tareas en Alemania:

• Dependencias del cliente, stand: En Curso
  • Se dispone del E3 y del DSLAM en la misma ubicación del stand: Realizado
  • Configuración de los perfiles y direcciones de Imagenio en el DSLAM: Realizado
  • Configuración del desco y PC: En Curso
• Tránsito internacional: Frankfurt Hanover: Previsto para el 15/3/04.
• Pruebas del servicio en Cebit: Tráfico de Cliente. Las pruebas finales en el stand del Cebit se llevaron a cabo el 16/3/2004 y consistieron en probar el tráfico de gestión (128Kbps) y el de Cliente (6.015Kbps).

Con estas últimas pruebas, se consiguió que, un par de días antes a la inauguración, el demostrador estuviese operativo con toda la oferta del servicio ofrecido por Imagenio.

2. Fase Comercial

2.1. Integración en Sistemas, Piloto de Alicante

Alicante fue una referencia tecnológica en su fase pre-comercial y comercial. Allí se ensayó, como piloto, las versiones de SW de Imagenio. A finales del 2002, se planificaron las actividades asociadas a la migración de versión de este piloto de Alicante para el Servicio Comercial de Imagenio a la nueva arquitectura definida en 2002, y su integración en la plataforma desplegada para Madrid y Barcelona con los procesos de provisión, gestión y operación. En este proyecto no había horarios, no existía la jornada laboral, sólo un objetivo: conseguir la migración en fecha, que gracias a Óscar Monsálvez Martínez (Telefónica I+D) se pudo conseguir.

Este proyecto de migración se planificó con 48 tareas que comenzaron el 2 de Diciembre de 2002 y que terminaron el 24 de Febrero de 2003. La carga de actualización del SW de la fase piloto de Alicante a la fase comercial se realizó durante siete noches consecutivas para interrumpir lo menos posible el servicio.

Uno de los cambios más importantes introducidos en esta fase del 2002 en la plataforma Imagenio, con respecto a la experiencia inicial del piloto de Alicante, fue la integración con todos sistemas corporativos. Acción definitiva e imprescindible para la entrada en su fase comercial. Esta fase permitía la automatización de los procesos comerciales, gestión, asignación, facturación, etc…

2.2. Planta y Servicios
En una de las múltiples reuniones interdepartamentales, concretamente la del 4 de Mayo de 2003, se informaba del estado de los servicios de telecomunicaciones y la aceptación por parte de sus clientes potenciales. Se decía entonces:

“Si Telefónica encuentra una fórmula que consiga seducir al cliente doméstico, mediante una buena relación calidad/precio, la expansión de Imagenio TV está garantizada. Hoy existe un mercado con 2,5 millones de clientes abonados a servicios satelitales (Canal +, Vía Digital), 1,1 millones de clientes abonados a servicios de navegación por Internet mediante tecnología ADSL y, lo que resulta más elocuente para Telefónica, una gran mayoría de la población, por no decir todos, disponen de, al menos, un receptor analógico de TV”.

Una foto fija sobre la aceptación del servicio que se ofrecía, la podemos ver en febrero del 2004, en ella se refleja la evolución y el estado del despliegue de Imagenio en ese momento. Apenas 14 meses después de terminar el piloto de Madrid y Barcelona.

Los contenidos jugaban un papel primordial ya que tenían que estar preparados para el lanzamiento del servicio en su fase inicial. Ya se disponían de muchos canales de TV y estadios de futbol en Via Digital⁷. Al mismo tiempo, se estaba negociando con las Majors americanas de Hollywood para la adquisición de películas. Poco tiempo después, se iniciaron conversaciones con Canal + ⁸ que posteriormente se integró en la plataforma de (hoy Movistar +).

En la actualidad, Movistar + (“ayer” Imagenio) dispone de una cartera de clientes muy importante con una oferta en contenidops bajo demanda notable: Series, Documentales, Películas, 119 canales de TV, además de una serie de servicios complementarios, que por citar alguno, dispone de distintas modalidades del servicio Fusión y una nube de almacenamiento ilimitado con velocidades de subida y bajada, para sus servicios, de 1 Gbps.

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(*) Guillermo Villarino Martín es Ingeniero de Telecomunicacion por ETSITUPM. PFC: Registrador Electrocardiológico y Análisis Computarizado de Arritmias. Trabajó en Telefónica: Dpto. Central de Ingeniería, Madrid, entre 1990 y 2005.

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Notas:

1. PMP.- Project Management Professional (PM=Gestión de Proyectos).

2. VC.- Virtual Channel o Virtual Circuit.

3. VP.- Virtual Path.

4. DSLAM.- Digital Subscriber Line Access Multiplexer

5. CeBIT.- Centro para la Tecnología de la Información y de la Oficina (Centrum der Büro-und Informationstechnik) y tradicionalmente fue parte de la Feria de Hannover.

6. JDS.- Jerarquía Digital Síncrona

7. Vía digital .- Se fundó el 15 de septiembre de 1997 y operó hasta su disolución el 21 de julio de 2003.

8. Canal + .- Comenzó sus emisiones el 8 de junio de 1990 a través de la licencia analógica otorgada a  Sogecable  (actual Prisa TV). El 31 de enero de 1997, se estrena la plataforma de pago Canal Satélite Digital, El 1 de diciembre de 2015, Movistar+ anunció el cese de transmisiones de Canal+.